Задача
Онлайн-школа принимала вопросы учеников в личные сообщения менеджеров. Заявки терялись, ответы дублировались, а руководитель не видел нагрузку команды.
Решение
Кодер собрал Telegram-бота с очередью обращений, статусами, быстрыми ответами и уведомлениями для кураторов. Черновики сценариев писались через Claude, код и правки собирались в Cursor.
Результат
- обращения попадают в одну очередь
- куратор видит историю ученика
- руководитель смотрит базовую статистику по статусам
- новые шаблоны ответов добавляются без деплоя